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Why am I suspended for suspicious behavior?
Hello! If your account has been suspended for suspicious behavior, our automated system has detected inconsistencies or flagged information in your Mutual profile. You may receive this suspension if:
- you are located in zones that produce many fake/catfishing profiles
- your verification and profile photos do not match
- your bio is asking for money or is otherwise inappropriate
How do I fix this?
Make sure to have a copy of your Government-Issued ID that includes your birthdate and name. You will need to submit this to our support team to have your suspension removed.
In case of any other suspicious behavior, our team may ask for one of the following:
- a copy of your baptismal certificate
- a screenshot of your profile in LDS tools
Thanks for your helping in keeping everyone on Mutual safe!
Português
Por que minha conta foi suspensa por comportamento suspeito?
Olá! Se sua conta foi suspensa por comportamento suspeito, nosso sistema automatizado detectou inconsistências ou informações sinalizadas em seu perfil do Mutual. Você pode receber essa suspensão se:
- você estiver localizado em zonas que produzem muitos perfis falsos/de catfishing
- suas fotos de verificação e de perfil não corresponderem
- sua biografia estiver pedindo dinheiro ou for de outra forma inapropriada
Como resolvo isso?
Certifique-se de ter uma cópia do seu documento de identidade oficial que inclua sua data de nascimento e nome. Você precisará enviá-lo para nossa equipe de suporte para que a suspensão seja removida.
Em caso de qualquer outro comportamento suspeito, nossa equipe pode solicitar um dos seguintes:
- uma cópia do seu certificado de batismo
- uma captura de tela do seu perfil no aplicativo LDS Tools
Obrigado por ajudar a manter todos seguros no Mutual!
Español
¿Por qué me suspendieron por comportamiento sospechoso?
¡Hola! Si tu cuenta ha sido suspendida por comportamiento sospechoso, nuestro sistema automatizado detectó inconsistencias o información marcada en tu perfil de Mutual. Puedes recibir esta suspensión si:
- te encuentras en zonas que generan muchos perfiles falsos/de suplantación (catfishing)
- tus fotos de verificación y de perfil no coinciden
- tu biografía pide dinero o es inapropiada de alguna otra forma
¿Cómo soluciono esto?
Asegúrate de tener una copia de tu documento de identidad oficial que incluya tu fecha de nacimiento y nombre. Deberás enviarlo a nuestro equipo de soporte para que se elimine la suspensión.
En caso de otro tipo de comportamiento sospechoso, nuestro equipo podría solicitar uno de los siguientes:
- una copia de tu certificado de bautismo
- una captura de pantalla de tu perfil en la aplicación LDS Tools
¡Gracias por ayudarnos a mantener a todos seguros en Mutual!