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How do I request a refund?
There are three ways to purchase a MutualUp subscription: the Apple App Store, the Google Play Store, and Mutual's website. The store you purchased from will determine how/if you can request a refund.
Apple
If you purchased a subscription via Apple's App Store then please visit this Apple support page for detailed instructions on how to request a refund directly from Apple.
*Please note that Mutual cannot handle Apple subscription refunds. Apple is in full control of this process.
Android
If you purchased a subscription via Google's Play Store then please visit this Google support page for detailed instructions on how to request a refund directly from Google.
Mutual Website
Purchases made on our website are non-refundable as outlined by our Terms of Purchase: "Refunds will not be issued for purchases made during a promotional period or for subscription renewals."
*Some exceptions may apply. Please contact support@mutual.app to see if your subscription is eligible for a refund.
Português
Como solicitar um reembolso?
Existem três maneiras de adquirir uma assinatura MutualUp: a App Store da Apple, a Google Play Store e o site da Mutual: https://mutual.app/premium/. O meio pelo qual você adquiriu sua assinatura determinará como você pode solicitar um reembolso.
Apple
Para solicitar um reembolso de uma assinatura comprada na App Store da Apple:
- Abra o aplicativo Mail na tela inicial do seu iPhone ou faça login no seu e-mail no computador.
- Procure "Seu recibo da Apple" para encontrar o recibo digital da sua compra Mutual e selecione o e-mail da compra que deseja reembolsar.
- Toque em "Relatar um problema" ao lado da compra que deseja relatar. Você será redirecionado para a página de relatórios de problemas da Apple.
- Insira seu ID Apple e sua senha quando solicitado.
- Toque em "Escolher problema" e selecione um problema no menu.
- Insira os detalhes do problema e toque em "Enviar".
Se você deseja mais informações sobre como solicitar um reembolso, visite a página de suporte da Apple. Observe que a Mutual não gerencia reembolsos de assinaturas da Apple, pois as compras da Mutual são feitas diretamente pela App Store. A Apple possui todas as suas informações de pagamento; não armazenamos nenhum fundo. A Apple deve realizar este reembolso para você.
Android
Para solicitar um reembolso de uma assinatura comprada na Google Play Store:
- Toque aqui para acessar sua conta do Google.
- Role para baixo até "Histórico de pedidos" e encontre a compra Mutual que deseja reembolsar.
- À direita do pedido, selecione Mais.
- Selecione "Solicitar um reembolso" ou "Relatar um problema" e escolha a opção que descreve sua situação.
- Preencha o formulário e indique que deseja um reembolso.
- Você verá uma mensagem dizendo: "Obrigado por compartilhar suas preocupações." Em seguida, você receberá um e-mail com a decisão sobre o reembolso. Geralmente, isso leva 15 minutos, mas pode levar até dois dias úteis.
Se você deseja mais informações sobre como solicitar um reembolso, visite a página de suporte do Google. A Mutual não gerencia reembolsos de assinaturas do Google, pois as compras da Mutual são feitas diretamente pela Google Play Store. O Google possui todas as suas informações de pagamento; não armazenamos nenhum fundo. O Google deve realizar este reembolso para você.
Site da Mutual
Nosso site afirma: "Os reembolsos não serão emitidos para compras feitas durante um período promocional ou para renovações de assinatura." No entanto, algumas exceções podem ser aplicadas. Entre em contato conosco em support@mutual.app para verificar se sua assinatura é elegível para um reembolso.
Español
¿Cómo solicito un reembolso?
Hay tres formas de comprar una suscripción de MutualUp: la App Store de Apple, la Google Play Store y el sitio web de Mutual: https://mutual.app/premium/. El medio a través del cual compraste tu suscripción determinará cómo puedes solicitar un reembolso.
Apple
Para solicitar un reembolso de una suscripción comprada en la App Store de Apple:
- Abre la aplicación Mail desde la pantalla de inicio de tu iPhone o inicia sesión en tu correo electrónico en tu computadora.
- Busca "Tu recibo de Apple" para encontrar el recibo digital de tu compra de Mutual y selecciona el correo electrónico de la compra que deseas reembolsar.
- Toca "Informar un problema" junto a la compra que deseas reportar. Serás redirigido a la página de informes de problemas de Apple.
- Introduce tu ID de Apple y tu contraseña cuando se te solicite.
- Toca "Seleccionar problema" y elige un problema del menú.
- Introduce los detalles de tu problema y luego toca "Enviar".
Si deseas más información sobre cómo solicitar un reembolso, visita la página de soporte de Apple. Ten en cuenta que Mutual no gestiona reembolsos de suscripciones de Apple porque las compras de Mutual se realizan directamente a través de la App Store. Apple tiene toda tu información de pago; no almacenamos ningún fondo. Apple debe realizar este reembolso por ti.
Android
Para solicitar un reembolso de una suscripción comprada en Google Play Store:
- Toca aquí para ver tu cuenta de Google.
- Desplázate hacia abajo hasta "Historial de pedidos" y encuentra la compra de Mutual que deseas reembolsar.
- A la derecha del pedido, selecciona Más.
- Selecciona "Solicitar un reembolso" o "Informar un problema" y elige la opción que describe tu situación.
- Completa el formulario e indica que deseas un reembolso.
- Verás un mensaje que dice: "Gracias por compartir tus inquietudes." Luego recibirás un correo electrónico con la decisión de tu reembolso. Por lo general, recibirás esto en 15 minutos, pero puede tardar hasta dos días hábiles.
Si deseas más información sobre cómo solicitar un reembolso, visita la página de soporte de Google. Mutual no gestiona reembolsos de suscripciones de Google porque las compras de Mutual se realizan directamente a través de Google Play Store. Google tiene toda tu información de pago; no almacenamos ningún fondo. Google debe realizar este reembolso por ti.
Sitio web de Mutual
Nuestro sitio web establece: "No se emitirán reembolsos por compras realizadas durante un período promocional o por renovaciones de suscripción." Sin embargo, pueden aplicarse algunas excepciones. Por favor, contáctanos en support@mutual.app para verificar si tu suscripción es elegible para un reembolso.