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Why Is My Account Suspended?
Is your account suspended and you don't know why? This article is here to help! There are a number of reasons your account might be suspended, and this article will cover the most common. We try to avoid suspending your account whether possible, but sometimes we feel that's it's necessary. When we do suspend your account your suspension message will usually tell you exactly what's wrong, so please read that carefully!
Profile Photos & Verification Quality
The most common cause for suspension has to do with the quality of your profile and/or your verification photo. If you have low quality photos where we're struggling to identify your face, or your have a low quality verification photo where we can barely see you (turn the lights on please!), then we'll have no choice but to suspend your account and request better photos. High quality photos are not only important to help us confirm your verification photo, but they also make it much easier for people viewing your profile to see who you are.
Inappropriate Profile Content
Another common cause for suspension has to do with including inappropriate content on your profile. This might be using bad language, saying something suggestive, or posting a photo that does not adhere to our photo guidelines. Generally speaking a shirtless photo for guys and a sports bra/swimsuit photo for gals are treated the same, and are not allowed except for in certain scenarios (outdoors activity, beach, & pool).
Spam & Advertising
Mutual is a dating platform, not a general forum, so please refrain from advertising events, activities, or businesses on our platform. That's not what Mutual is for, and we will suspend your account and ask you to remove that from your profile. Similarly, Mutual isn't a tool to farm followers on your various social media platforms. You can include your social media handles, but if you ask people to contact or follow you there we will suspend your account and ask you to remove that from your profile.
Inappropriate Behavior
If we receive reports that you have behaved inappropriately, either on or off of Mutual, and we find those reports to be valid, then we will issue a timed suspension on your account. Please use that time to reflect on your actions and review our guidelines. If you feel that a mistake was made, then feel free to contact us.
Something else?
This article covers the most common reasons for a suspension, but there are many additional reasons that are less common. If your account has been suspended for another reason and you're not understanding what that is after reading your suspension message, then please check out the related articles below or contact us to request clarification.
Português
Por que minha conta está suspensa
Seu perfil está suspenso e você não sabe o porquê? Este artigo está aqui para ajudar! Há várias razões pelas quais seu perfil pode ser suspenso, e este artigo cobrirá as mais comuns. Tentamos evitar suspender seu perfil sempre que possível, mas às vezes sentimos que é necessário. Quando suspendemos sua conta, geralmente a mensagem de suspensão explicará exatamente o que está errado, então, por favor, leia com atenção!
Fotos de Perfil e Qualidade de Verificação
A causa mais comum de suspensão está relacionada à qualidade da sua foto de perfil e/ou da sua foto de verificação. Se você tiver fotos de baixa qualidade onde é difícil identificar seu rosto, ou se sua foto de verificação for de baixa qualidade a ponto de mal conseguirmos ver você (acenda a luz, por favor!), não teremos outra escolha a não ser suspender sua conta e solicitar fotos melhores. Fotos de alta qualidade não são importantes apenas para confirmar sua foto de verificação, mas também facilitam para que as pessoas que veem seu perfil saibam quem você é.
Conteúdo Inadequado no Perfil
Outra causa comum de suspensão está relacionada à inclusão de conteúdo inadequado no seu perfil. Isso pode incluir o uso de linguagem imprópria, dizer algo sugestivo ou postar uma foto que não adere às nossas diretrizes de fotos. De modo geral, fotos sem camisa para homens e fotos de sutiã esportivo/biquíni para mulheres são tratadas da mesma forma e não são permitidas, exceto em certos cenários (atividades ao ar livre, praia e piscina).
Spam e Publicidade
Mutual é uma plataforma de namoro, não um fórum geral, por isso, evite anunciar eventos, atividades ou negócios em nossa plataforma. Não é para isso que o Mutual serve, e suspenderemos sua conta e pediremos que remova isso do seu perfil. Da mesma forma, o Mutual não é uma ferramenta para obter seguidores nas suas várias plataformas de mídia social. Você pode incluir seus perfis de mídia social, mas se pedir para as pessoas entrarem em contato ou segui-lo por lá, suspenderemos sua conta e pediremos que remova isso do seu perfil.
Comportamento Inadequado
Se recebermos relatos de que você se comportou de maneira inadequada, dentro ou fora do Mutual, e considerarmos esses relatos válidos, emitiremos uma suspensão temporária na sua conta. Use esse tempo para refletir sobre suas ações e revisar nossas diretrizes. Se achar que houve um erro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Outro motivo?
Este artigo cobre os motivos mais comuns para uma suspensão, mas há muitas outras razões que são menos comuns. Se sua conta foi suspensa por outro motivo e você não entende o que é, após ler a mensagem de suspensão, consulte os artigos relacionados abaixo ou entre em contato conosco para solicitar esclarecimentos.
Español
Por qué mi cuenta fue suspendida
¿Su cuenta está suspendida y no sabe por qué? ¡Este artículo está aquí para ayudar! Hay varias razones por las que su cuenta podría estar suspendida, y este artículo cubrirá las más comunes. Tratamos de evitar suspender su cuenta siempre que sea posible, pero a veces sentimos que es necesario. Cuando suspendemos su cuenta, el mensaje de suspensión generalmente le dirá exactamente qué está mal, ¡así que léalo con atención!
Fotos de perfil y calidad de verificación
La causa más común de suspensión tiene que ver con la calidad de su foto de perfil y/o su foto de verificación. Si tiene fotos de baja calidad en las que es difícil identificar su rostro, o tiene una foto de verificación de baja calidad en la que apenas podemos verlo (¡encienda las luces, por favor!), no tendremos más remedio que suspender su cuenta y solicitar mejores fotos. Las fotos de alta calidad no solo son importantes para ayudarnos a confirmar su foto de verificación, sino que también facilitan que las personas que ven su perfil vean quién es usted.
Contenido inapropiado del perfil
Otra causa común de suspensión tiene que ver con la inclusión de contenido inapropiado en su perfil. Esto puede incluir el uso de lenguaje vulgar, decir algo sugestivo o publicar una foto que no cumple con nuestras pautas de fotos. Por lo general, las fotos sin camisa para hombres y las fotos de sostén deportivo/bañador para mujeres se tratan de la misma manera y no se permiten, excepto en ciertos escenarios (actividades al aire libre, playa y piscina).
Spam y publicidad
Mutual es una plataforma de citas, no un foro general, así que evite anunciar eventos, actividades o negocios en nuestra plataforma. Eso no es para lo que es Mutual, y suspenderemos su cuenta y le pediremos que elimine eso de su perfil. De manera similar, Mutual no es una herramienta para obtener seguidores en sus diversas plataformas de redes sociales. Puede incluir sus perfiles de redes sociales, pero si pide a las personas que lo contacten o lo sigan allí, suspenderemos su cuenta y le pediremos que elimine eso de su perfil.
Comportamiento inapropiado
Si recibimos informes de que se ha comportado de manera inapropiada, ya sea dentro o fuera de Mutual, y encontramos que esos informes son válidos, emitiremos una suspensión temporal en su cuenta. Utilice ese tiempo para reflexionar sobre sus acciones y revisar nuestras pautas. Si cree que se cometió un error, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Algo más?
Este artículo cubre las razones más comunes para una suspensión, pero hay muchas razones adicionales que son menos comunes. Si su cuenta ha sido suspendida por otra razón y no entiende cuál es después de leer su mensaje de suspensión, consulte los artículos relacionados a continuación o comuníquese con nosotros para solicitar una aclaración.